夏季是服裝淡季，不少商家頭疼於慘淡的生意和賣不動的庫存。

但隨便走進一家ZEZIS澤字社的門店，客流都絡繹不絕，導購忙得熱火朝天。據她們介紹，來的客戶大多都是老麵孔，有的甚至一個月會來個兩三趟。

很難想象，正是這個擁有150家門店、滿是回頭客的服裝品牌，不久之前，流失及沉睡客戶占比還高達91%。

ZEZIS澤字社是如何進行老客運營，喚醒萬千沉睡客群，實現翻盤逆襲的？

流量走低、老客難留，文藝品牌的現實難題

提起通勤，人們腦子裏想到的是擁擠的地鐵、彌漫的汗味、皺巴巴的襯衣……

但在ZEZIS澤字社品牌看來，通勤同樣可以很文藝。他們以多重可能性的穿搭、舒適的麵料，破除刻板和偏見。從品牌設計到品牌理念，都充滿文藝的氣息。如今，ZEZIS澤字社在深圳、杭州、廈門、南昌等主要城市開設了150+專賣店。

但文藝青年也要麵對現實的衝擊。商業版圖的擴張、業務的壯大，運營壓力也隨之劇增。在新零售時代，ZEZIS澤字社麵臨著品牌發展的共同難題：老顧客留不住。

「為什麽客戶買了一次衣服，就再也沒見她來了？」ZEZIS澤字社品牌創始人很是不解。實際上，ZEZIS澤字社流失及沉睡客戶占比一度高達91%，客單價值低，缺乏抓手，很難吸引老客重新消費。

競爭很殘酷，不論哪個行業，流失率高、複購率低都意味著淘汰出局。

看著不斷減少的門店客流，ZEZIS澤字社十分焦慮，選擇與自己的老朋友玉米视频黄色片合作，突破困境。二者再次聯手，對症下藥，瞄準會員運營和客戶服務、利用導購和AI，開創多元營銷玩法，真正抓住老客的心。

AI+導購，兩輪營銷喚醒沉睡客資

隨著持續經營，ZEZIS澤字社的門店數量已經攀升至150家。不少老資曆導購手中，逐漸累積出龐大的客戶列表。

但是名單列表並不等於客戶資源。麵對通訊錄中姓名、手機、微信號碼等一係列數據，導購們常常不知該從何下手。如何在成千上百的繁瑣信息中，區分出優先級、高效維護客戶？

首先要明確一點，即便是導購，他的精力也是有限的。單憑經驗、直覺做回訪，往往會產生覆蓋不全，顧此失彼的問題，更缺乏消費者畫像來支撐長期運營。這些，光靠導購個人努力根本無法解決。

此時，AI成了ZEZIS澤字社的輔助。AI可以通過外呼和短信的方式，提前進行客戶篩選和首輪激活，推薦更值得維護的客戶群體。具體而言，分為以下三步：

一步，打標分類。ZEZIS澤字社采用AI將曆史有消費的「沉睡客戶」從遠到近分為兩個批次，一批客群是近180-365天無消費的，另一批則是近90-180天無消費的。

二步，篩選客群。AI進行外呼，篩除43%無效號碼，減少導購近一半工作量。同時，分批次發送短信、通知活動內容，進行認知鋪墊和首輪激活。

三步，導購回訪。AI生成「電話能通」的有效名單，下發導購進一步跟進，與客戶實現強對接，引客到店。實際上，淡場給予導購任務即是資源，要抓住這點認知，將門店賦能落到導購心坎上。

AI的首輪喚醒高效快捷，導購的二輪覆蓋更具個性、溫度，兩者完美結合。兩次營銷後，ZEZIS澤字社平均激活率達到2%-3%，累計回店帶來50w+銷售額。

500張權益卡換來22W+業績，這個「鉤子」妙在何？

618來臨，商家可謂分秒必爭，各類營銷活動，讓人眼花繚亂。

可想而知，在618「大戰」期間，吸引客戶來店消費，光靠導購的「噓寒問暖」遠遠不夠。為此，ZEZIS澤字社推出線上預售，49.9獲得價值1599權益卡包，引客到店線下核銷。

如何安排卡包內容，是權益卡營銷成功的前提。

ZEZIS澤字社充分利用客戶「占優惠」的心理，拋出的實物和優惠券的雙重「誘餌」，引客到店，鎖定需求。

卡包中包括香薰兌換券，拋出實物鉤子，引客到店，為導購邀約到店降低難度。同時，還有三張優惠券，通過無門檻、滿1000-x、滿2000-y的階梯式設置，滿足進店轉化、客單提升、秋冬新品多重場景的營銷，為門店創收並提前半年鎖定高價值客戶消費需求。

毫無疑問，ZEZIS澤字社卡包的設計，戳中了消費者的痛點和癢點。

從數據上看，預熱期間，500張權益禮包3天售罄，爆發期15天到店核銷高達92.4%，為門店帶來22w+業績增長。ZEZIS澤字社成功完成為上半年業績補差，為下半年鎖定高價值客群的目標，在618購物節中脫穎而出。

通過AI和導購的輪番喚醒，618大促的成功運營，ZEZIS澤字社成功打了一場「翻身仗」，喚醒沉睡客群。在留存上，獲得了質的飛躍。未來，它將和玉米视频黄色片進行更加緊密的合作，繼續推動精細化運營，提升消費者體驗。